شکایت مردم از کیفیت اینترنت | سیم کارت

شکایت مردم از کیفیت اینترنت

این روز ها با توجه به پیشرفت علم و تکنولوژی نیاز بشر به استفاده از خدمات در حوزه ارتباطات ، اپراتور های زیادی در ایران شروع به کار کرده اند . در ایران اپراتور های زیادی مشغول به فعالیت هستند و در تلاش هستند که بهترین خدمات را  به مشترکین خود ارائه دهند . اپراتور های تلفن همراه علاوه بر خدمات در حوزه سیم کارت به مشترکین خود اینترنت نیز ارائه می دهند . بر اساس گزارش اعلام شده از سوی رگولاتوری در کشور مردم و مشترکین این اپراتور ها از کیفیت اینترنت شکایت دارند .
cb91658c800dd4d0b21fb97ee64040496916cf59.jpgدرصد شکایت‌ های مردم در حوزه ارتباطات مربوط به کیفیت اینترنت است . بر اساس این گزارش در حال حاضر از جمعیت 83 میلیون نفری کشور 83.5 درصد به اینترنت پهن باند دسترسی دارند و ضریب نفوذ تلفن همراه از مرز 142 درصد عبور کرده است . بیشترین شکایت ‌ها در حوزه اینترنت همراه و ADSL مربوط به عدم دسترسی به اینترنت پر سرعت ، فعال‌ سازی ( سیم‌ کارت ، بسته ، ارزش افزوده ) بدون درخواست ، عدم رعایت تعرفه ترافیک داخل و بین‌الملل محتوای داخلی ، عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده ، تاخیر در نصب و راه‌ اندازی و عدم جبران خسارت مطابق با قرارداد اشتراک بوده ‌اند . بر اساس آمار مندرج در این گزارش ، سال گذشته 116 هزار و 899 شکایت ثبت شده است که 55 درصد آن ها مربوط به اینترنت ، 8 درصد مرتبط با تلفن همراه و 15 درصد شان حول محور تلفن ثابت بوده‌ اند . لازم به ذکر است که 5 درصد شکایات به تشعشعات تلفن همراه ، 5 درصد مربوط به خدمات دفاتر پیشخوان ، 5 درصد خدمات پستی و 3 درصد مربوط به خدمات ارزش افزوده بوده است .در حوزه تلفن همراه ، بیشترین شکایات مربوط به عدم امکان ارسال و یا دریافت پیامک ، عدم آنتن دهی شبکه موبایل ، ثبت نام و واگذاری "سیم کارت" بدون حضور مالک به شخص دیگر ، قطعی سیم کارت بدون اطلاع رسانی بوده است . در حوزه تلفن ثابت کاربران از عدم واگذاری خط تلفن ثابت ثبت نام شده به دلیل گذشت مدت زمان ، قطع ارتباط مکالمات و سلب امتیاز خط شکایت داشته است . رگولاتوری اعلام کرده ، کمیته عالی حفاظت از حقوق مصرف کننده در این سازمان تشکیل شده است که تاکنون بیش از 100 جلسه برگزار کرده و 2500 پرونده را مختومه کرده است .



تاریخ ثبت: چهارشنبه, 03 دی 1399